12315是什么电话，12315是什么投诉电话

“12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
 

1999年3月15日，为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。
 

2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即12315、12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。
 

拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
 

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.

12315拨打情形
 

1)当权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
 

(2)当在消费过程中，权益受到侵害时;
 

(3)当发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;
 

(4)当发现虚假广告，欺骗消费者时。